Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services éducatifs de kalorivensio
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez kalorivensio, nous nous engageons à offrir des services éducatifs de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos formations, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions suivantes.
Période de garantie : Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date d'inscription initiale ou dans les 7 jours après le début effectif de la formation, selon la première échéance atteinte.
- Formations en ligne : remboursement possible si moins de 25% du contenu a été consulté
- Formations présentielles : remboursement intégral si annulation avant la première session
- Programmes personnalisés : conditions spécifiques selon le contrat signé
- Matériel pédagogique téléchargé : non remboursable une fois l'accès confirmé
- Certifications obtenues : frais de certification non remboursables
Procédure de Demande
Envoyez votre demande de remboursement par email à info@kalorivensio.sbs en précisant votre numéro d'inscription et les motifs de votre demande.
Notre équipe examine votre demande et vérifie votre éligibilité selon nos critères. Nous vous contactons sous 3 jours ouvrables.
Une fois approuvée, votre demande est transmise à notre service comptable pour le traitement du remboursement.
Le montant est restitué sur votre moyen de paiement original dans les délais indiqués ci-dessous.
Délais de Traitement
Les délais de remboursement varient selon votre mode de paiement initial :
Virement bancaire et carte de crédit
PayPal et autres portefeuilles électroniques
Chèque et virement international
Cas Particuliers
Formations annulées par kalorivensio : Remboursement intégral automatique sous 5 jours ouvrables, plus compensation de 50€ pour les désagréments causés.
Difficultés techniques : Si des problèmes techniques empêchent l'accès à votre formation pendant plus de 48 heures, un remboursement partiel proportionnel peut être accordé.
Raisons médicales : Sur présentation d'un certificat médical, des arrangements particuliers peuvent être négociés, incluant un report ou un remboursement adapté.
Exclusions
Certains services ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois utilisés :
- Sessions de coaching individuel déjà réalisées
- Accès aux communautés privées et forums
- Outils et logiciels tiers fournis avec la formation
- Frais d'inscription aux examens externes
- Formations gratuites ou promotionnelles
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches
Cette politique de remboursement est effective depuis janvier 2025 et peut être modifiée à tout moment avec préavis de 30 jours. La version en vigueur au moment de votre inscription s'applique à votre dossier.